Возврат средств

1. Полный возврат в течение 72 часов

1.1. Заявка подаётся тикетом в течение 72 часов с момента отправки доступов на вашу почту.

1.2. Условия, которые должны выполняться одновременно:

• исходящий трафик с сервера не превысил 250 ГБ;
• по серверу не поступало обращений и жалоб;
• услуга не является выделенным сервером, собранным под заказ;
• это первый возврат по данному аккаунту за последние 12 месяцев.

1.3. Возвращается вся сумма счёта, включая оплаченные опции. Комиссия сети блокчейна удерживается из суммы возврата — её платит сеть, а не мы.

1.4. Причину указывать не обязательно. Если укажете — прочитаем и, возможно, что-то исправим; на решение о возврате это никак не влияет.

2. Досрочный отказ после 72 часов

2.1. Удалите услугу в панели. Неиспользованный остаток автоматически зачисляется на баланс аккаунта в течение нескольких минут.

2.2. С баланса можно оплатить любую другую услугу без ограничений и без комиссии. Это выгоднее вывода: не теряется комиссия сети.

2.3. Срок годности баланса не ограничен, но при полном удалении аккаунта неизрасходованный баланс аннулируется — сначала выведите средства.

3. Как считается остаток

3.1. Считается по формуле: остаток = (оплаченная сумма ÷ число дней в периоде) × число полных неиспользованных дней.

3.2. Если при оплате применялась скидка за длинный срок, использованные дни пересчитываются по ставке ближайшего меньшего периода. Пример: оплатили 12 месяцев со скидкой 18 %, отказались через 4 месяца — использованные месяцы пересчитываются по ставке шестимесячного тарифа со скидкой 10 %, разница удерживается.

3.3. Дополнительные опции (IP-адреса, автобэкап, лицензии) пересчитываются пропорционально дням без пересчёта скидки.

3.4. Лицензии на Windows Server за начатый календарный месяц не возвращаются: они оплачиваются нами вперёд правообладателю.

4. Когда возврат не производится

• При отключении услуги за нарушение Правил использования по категориям раздела 2 (безусловные запреты).
• При выделенных серверах, собранных под индивидуальный заказ, после закупки комплектующих.
• При оплате свыше 12 месяцев назад — по истечении срока хранения детальной истории платежей возврат возможен только на баланс.
• При повторных возвратах: со второго возврата в течение 12 месяцев удерживается 15 % как компенсация расходов на развёртывание.

Приостановка услуги за неоплату не считается основанием для возврата: оплаченный период в этом случае уже израсходован.

5. Вывод средств на кошелёк

5.1. Запрос подаётся тикетом с указанием монеты, сети и адреса. Адрес проверяется по контрольной сумме — ошибка в одном символе означает безвозвратную потерю средств, поэтому копируйте, а не набирайте вручную.

5.2. Срок рассмотрения — до трёх рабочих дней. Обычно уходит в тот же день, задержка возможна при крупных суммах и при выводе на монету, отличную от монеты оплаты.

5.3. Вывод осуществляется в монете по вашему выбору из числа поддерживаемых; конвертация выполняется по курсу шлюза на момент отправки.

5.4. Комиссия сети удерживается из суммы вывода. Минимальная сумма вывода — эквивалент 1 020 ₽.

6. Как запросить возврат

Откройте тикет в панели с темой «Возврат» и укажите: номер счёта или IP сервера, монету и сеть, адрес кошелька. Больше ничего не нужно — ни объяснений, ни документов, ни подтверждения личности сверх доступа к аккаунту.

Если доступ к панели утрачен, напишите на [email protected] с почты, указанной при заказе, и приложите хеш транзакции оплаты.