Условия обслуживания
Настоящий документ является публичной офертой. Оплата счёта означает полное и безоговорочное принятие изложенных условий. Если вы с чем-то не согласны — не оплачивайте счёт и напишите нам: спорные пункты обсуждаемы для контрактов от десяти серверов.
1. Общие положения
1.1. SPUTNIK VPS (далее — Провайдер) оказывает услуги предоставления вычислительных ресурсов: виртуальных и выделенных серверов, дискового пространства, каналов передачи данных и сопутствующих сервисов.
1.2. Услуги оказываются физическим и юридическим лицам, достигшим возраста, с которого законодательство страны их пребывания допускает заключение договоров, и не ограниченным в такой правоспособности.
1.3. Настоящие условия действуют совместно с Правилами использования, Соглашением об уровне услуг, Порядком возврата средств и Политикой конфиденциальности. В случае противоречия приоритет имеет специальный документ.
1.4. Актуальная редакция всегда размещена на этой странице. Дата и номер редакции указаны в заголовке.
2. Термины
Услуга — виртуальный сервер, выделенный сервер или дополнительная опция, оплаченные Клиентом.
Расчётный период — оплаченный срок обслуживания, минимально два календарных месяца.
Панель — личный кабинет Клиента, доступный после авторизации по адресу электронной почты и паролю.
Аккаунт — совокупность учётных данных, услуг, баланса и истории обращений Клиента.
Баланс — внутренний счёт Клиента, на котором учитываются переплаты, компенсации и остатки при досрочном отказе от услуги.
3. Заключение договора
3.1. Для заказа Клиент указывает действующий адрес электронной почты. Иные персональные данные Провайдер не запрашивает и не проверяет.
3.2. Договор считается заключённым с момента поступления оплаты на реквизиты платёжного шлюза в объёме, достаточном для активации выбранной услуги.
3.3. Провайдер вправе отказать в оказании услуг без объяснения причин, вернув поступившие средства в полном объёме. Такое право используется в отношении заказов с признаками автоматизированного мошенничества и повторных заказов после расторжения по вине Клиента.
3.4. В течение первых 24 часов с момента регистрации на один аккаунт может быть активировано не более трёх виртуальных серверов.
4. Оплата и сроки
4.1. Единственный принимаемый способ оплаты — криптовалюта через платёжный шлюз OxaPay. Оплата банковскими картами, электронными кошельками фиатных систем и банковскими переводами не принимается.
4.2. Минимальный расчётный период — два календарных месяца. Оплата за один месяц не предусмотрена ни для одного тарифа, включая продление.
4.3. Цены публикуются в российских рублях. Сумма к оплате пересчитывается в выбранную Клиентом криптовалюту в момент выставления счёта; отображение в евро и долларах США носит справочный характер.
4.4. Курс криптовалюты фиксируется в момент выставления счёта и действует 30 минут. Отклонение фактически поступившей суммы в пределах 2 % не является основанием для отказа в активации услуги.
4.5. Комиссия сети блокчейна оплачивается отправителем и не входит в сумму счёта.
4.6. Переплата зачисляется на Баланс и используется при следующем продлении. Недоплата свыше 1 % переводит счёт в статус частично оплаченного до поступления разницы.
4.7. Стоимость услуги фиксируется на весь оплаченный расчётный период. При непрерывном продлении той же услуги ранее зафиксированная ставка сохраняется, даже если общий прайс был изменён.
4.8. Уведомления о предстоящем продлении направляются на почту Клиента за 7, 3 и 1 день до окончания расчётного периода.
5. Обязанности провайдера
5.1. Обеспечивать доступность услуги на уровне не ниже 99,9 % в календарный месяц с учётом исключений, предусмотренных SLA.
5.2. Выдавать доступы к оплаченной услуге в автоматическом режиме, а при невозможности автоматической выдачи — не позднее 24 часов с момента подтверждения платежа.
5.3. Уведомлять о плановых работах, влияющих на доступность, не менее чем за 72 часа.
5.4. Устранять аппаратные отказы за свой счёт, включая замену накопителей, модулей памяти и блоков питания.
5.5. Не раскрывать сведения о Клиенте третьим лицам иначе как по обязывающему предписанию суда юрисдикции, в которой физически размещено оборудование.
5.6. Пересылать Клиенту поступившие в его адрес обращения (жалобы) в полном объёме и предоставлять срок для ответа согласно процедуре работы с жалобами.
6. Обязанности клиента
6.1. Самостоятельно обеспечивать сохранность учётных данных аккаунта и доступов к серверу. Провайдер не несёт ответственности за последствия компрометации доступов по вине Клиента.
6.2. Самостоятельно выполнять резервное копирование данных. Снимок диска и услуга автобэкапа не заменяют собственную стратегию резервирования.
6.3. Своевременно продлевать услугу. Данные остановленного за неоплату сервера хранятся пять суток, после чего дисковое пространство затирается без возможности восстановления.
6.4. Отвечать на пересланные обращения в течение 48 часов.
6.5. Не использовать услуги способами, запрещёнными Правилами использования.
6.6. Поддерживать актуальность контактного адреса электронной почты. Утрата доступа к почте при отсутствии привязанного Telegram делает восстановление аккаунта невозможным.
7. Ограничения использования
7.1. Полный перечень запрещённых способов использования приведён в Правилах использования и является неотъемлемой частью настоящих Условий.
7.2. Технические лимиты (порт 25, количество соединений, исходящий UDP) описаны на странице о сети. Лимиты снимаются по обоснованному запросу, за исключением ограничений, направленных на предотвращение рассылок и атак.
7.3. Клиент несёт полную ответственность за контент и программное обеспечение, размещённые на арендованных ресурсах, а также за действия третьих лиц, которым он предоставил доступ.
8. Приостановка и расторжение
8.1. Услуга приостанавливается: при неоплате в срок; при отсутствии ответа на обращение в течение 48 часов; при нарушении Правил использования.
8.2. Немедленная приостановка без предварительного уведомления применяется при подтверждённых фактах размещения материалов сексуальной эксплуатации несовершеннолетних, фишинговых ресурсов, управляющих серверов вредоносного ПО, а также при исходящих сетевых атаках. Средства в этих случаях не возвращаются.
8.3. Клиент вправе отказаться от услуги в любой момент, удалив её в Панели. Неиспользованный остаток зачисляется на Баланс в соответствии с Порядком возврата.
8.4. Провайдер вправе расторгнуть договор в одностороннем порядке с возвратом неиспользованного остатка, уведомив Клиента не менее чем за 14 дней, если продолжение обслуживания создаёт непропорциональные риски для сети в целом.
9. Ответственность
9.1. Услуги предоставляются на условиях «как есть». Провайдер не гарантирует пригодность услуги для конкретных целей Клиента.
9.2. Ответственность Провайдера ограничена суммой, фактически уплаченной Клиентом за услугу за расчётный период, в котором произошёл инцидент.
9.3. Провайдер не возмещает упущенную выгоду, косвенные убытки, потерю данных и репутационный ущерб.
9.4. Провайдер не отвечает за перебои, вызванные действиями вышестоящих операторов связи, сбоями магистральных сетей, отказом оборудования дата-центра, действиями органов власти, а также обстоятельствами непреодолимой силы.
9.5. Компенсации за недостижение показателей доступности начисляются на Баланс в порядке, установленном SLA, и являются единственной формой возмещения.
10. Данные клиента
10.1. Провайдер обрабатывает минимальный набор данных: адрес электронной почты, при добровольном указании — идентификатор Telegram, историю платежей и агрегированные сетевые счётчики.
10.2. Содержимое дисков клиентских виртуальных машин не анализируется, не индексируется и не передаётся. Регламент доступа администраторов к хранилищу описан в Политике конфиденциальности.
10.3. Netflow и логи авторизации хранятся 72 часа, после чего удаляются автоматически.
11. Изменение условий
11.1. Провайдер вправе изменять настоящие Условия. Новая редакция публикуется на этой странице с указанием номера и даты.
11.2. Изменения, ухудшающие положение Клиента, не применяются к уже оплаченному расчётному периоду.
11.3. О существенных изменениях Клиенты уведомляются письмом не менее чем за 14 дней до вступления в силу.
12. Разрешение споров
12.1. Стороны предпринимают добросовестные усилия для урегулирования разногласий путём переписки через тикет-систему. Досудебный порядок обязателен, срок ответа на претензию — 20 календарных дней.
12.2. Применимым правом является право юрисдикции, в которой физически размещено оборудование, обслуживающее спорную услугу.
12.3. Обращения по вопросам, требующим юридической оценки, направляются на [email protected] с указанием предмета и приложением подтверждающих документов.